- Ηγεσία
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις διαθέτουν ηγέτες που:
- διαμορφώνουν το μέλλον και το κάνουν πραγματικότητα, λειτουργώντας ως πρότυπα για τις αξίες και τη δεοντολογία του και εμπνέοντας εμπιστοσύνη συνεχώς,
- είναι ευέλικτοι, διευκολύνοντας τον οργανισμό/επιχείρηση να προβλέπει και να αντιδρά εγκαίρως ώστε να διασφαλίζει τη συνεχή επιτυχία του.
- Στρατηγική
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις υλοποιούν την Αποστολή και το Όραμά τους αναπτύσσοντας στρατηγική εστιασμένη στα ενδιαφερόμενα μέρη. Πολιτικές, στόχοι, προγράμματα και διεργασίες αναπτύσσονται γιια να υποστηρίξουν την υλοποίηση της στρατηγικής.
- Άνθρωποι
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις:
- δημιουργούν κουλτούρα, που επιτρέπει την – με αμοιβαίο όφελος – επίτευξη στόχων του οργανισμού/επιχείρησης και ατομικών
- αναπτύσσουν τις ικανότητες των ανθρώπων τους και προωθούν τη δικαιοσύνη και την ισότητα,
- επικοινωνούν, αναγνωρίζουν και ανταμείβουν με τρόπο που παρακινεί τους ανθρώπους,
- οικοδομούν δέσμευση και διευκολύνουν τη χρήση των ικανοτήτων και των γνώσεών τους προς όφελος του οργανισμού/επιχείρησης.
- Συνεργασίες & Πόροι
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις:
- προγραμματίζουν και διαχειρίζονται συνεργάτες, προμηθευτές και εσωτερικούς πόρους,
- διασφαλίζουν την αποτελεσματική διαχείριση του τεχνολογικού χαρτοφυλακίου και του περιβαλλοντικού αντίκτυπού τους,
προκειμένου να υποστηρίξουν τη στρατηγική τους.
- Διαδικασίες, Προϊόντα & Υπηρεσίες
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις σχεδιάζουν, διαχειρίζονται και βελτιώνουν τις διεργασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους προκειμένου να δημιουργούν αυξανόμενη αξία για τους πελάτες και τα υπόλοιπα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Αποτελέσματα για τους Πελάτες
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις επιτυγχάνουν και διατηρούν εξαιρετικά αποτελέσματα που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών τους.
- Αποτελέσματα για τους Ανθρώπους
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις επιτυγχάνουν και διατηρούν εξαιρετικά αποτελέσματα που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των ανθρώπων τους.
- Αποτελέσματα για την Κοινωνία
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις επιτυγχάνουν και διατηρούν εξαιρετικά αποτελέσματα που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών στα πλαίσια της κοινωνίας.
- Επιχειρηματικά Αποτελέσματα
Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις επιτυγχάνουν και διατηρούν εξαιρετικά αποτελέσματα που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των επιχειρηματικών ενδιαφερόμενων μερών.